Question 1

Proposez-vous un devis gratuit et sans engagement ?

Accepted Answer

Oui, le devis est gratuit et sans engagement, après une prise d’informations téléphonique ou en ligne. Nous vérifions votre contexte : type de site, zones à protéger, alarmes existantes et attentes de réaction. Ensuite, nous proposons une solution claire avec : transmission, consignes, options IP/GSM et tests. Vous recevez un descriptif des équipements nécessaires, du service 24/7, et des frais récurrents. Nous évitons le suréquipement : on adapte le niveau d’intervention aux risques réels et à votre budget. Pour démarrer, envoyez votre demande via notre formulaire de contact et nous planifions l’étude.

Question 2

Qu’est-ce que la télésurveillance et comment fonctionne-t-elle 24/7 ?

Accepted Answer

La télésurveillance relie votre système d’alarme à un centre opérationnel disponible 24h/24, 7j/7. Lors d’une alerte (intrusion, panique, incendie technique), la centrale transmet immédiatement un événement horodaté. L’opérateur effectue une levée de doute selon votre configuration : appel, audio, ou vidéo-surveillance associée. Il applique ensuite vos consignes validées : contacts prioritaires, envoi d’un intervenant, ou services de secours. Chaque action est journalisée et vous recevez des notifications, pour suivre la situation en temps réel. AT-Electronics reste votre interlocuteur local, organise la mise en service, et assure le suivi.

Question 3

Mon alarme actuelle est-elle compatible avec votre service ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, oui : nous auditons votre centrale, son communicateur et ses protocoles. Une transmission IP, GSM ou double voie est idéale pour assurer la continuité du service. Si nécessaire, nous ajoutons un module compatible, puis nous testons les remontées et les pannes. Nous importons ou recréons vos consignes, contacts, horaires et priorités, afin d’éviter toute ambiguïté. Pour une protection plus complète, on peut coupler la télésurveillance à une alarme incendie ou à une vidéo-surveillance. Après validation, vous bénéficiez d’une supervision 24/7, avec un interlocuteur local au Luxembourg.

Question 4

Quelles notifications vais-je recevoir (app, SMS, e-mail) ?

Accepted Answer

Oui, vous choisissez les canaux : application, SMS, e-mail et appel, selon l’importance des événements. Nous configurons l’ordre de contact et les horaires, pour éviter des alertes inutiles la nuit. Les messages couvrent intrusion, sabotage, mise en ou hors service, pannes techniques et retour à la normale. En parallèle, le centre traite l’alerte selon vos consignes, même si vous n’êtes pas joignable. Nous affinons la sensibilité des détecteurs et les scénarios avec votre système d’alarme pour réduire le bruit. Après quelques jours d’usage, on ajuste ensemble pour que chaque notification soit vraiment utile.

Question 5

Et si internet ou le courant coupe, est-ce que ça fonctionne ?

Accepted Answer

Oui, la continuité est prévue si l’installation est conçue avec redondance et alimentation de secours. En cas de coupure internet, une double voie bascule en GSM/M2M pour transmettre l’alarme. Si le courant coupe, la batterie de la centrale maintient le système, et une alerte secteur remonte. Pour des sites critiques, nous recommandons un onduleur, et nous validons l’autonomie pendant les tests. Le centre surveille aussi les pertes de communication, afin d’identifier une liaison défaillante rapidement. L’objectif : que l’alerte parte, même quand votre réseau ou votre site est perturbé.

Question 6

Quel est le rôle d’AT-Electronics et de Securlink ?

Accepted Answer

AT-Electronics installe et maintient vos équipements, tandis que Securlink assure la surveillance au centre 24/7. Concrètement, vous gardez un interlocuteur local pour l’étude, la pose, les tests et la prise en main. Le centre applique ensuite vos consignes en continu, traite les alarmes, et journalise chaque action. Ce modèle évite de multiplier les contacts : technique et service sont coordonnés, avec des responsabilités claires. En cas d’évolution (nouvelle porte, nouvel utilisateur, changement d’horaires), nous ajustons la configuration. Vous bénéficiez ainsi d’un service 24/7, sans perdre la proximité d’un prestataire luxembourgeois.

Question 7

Quels types d’événements peuvent être surveillés ?

Accepted Answer

La télésurveillance peut gérer l’intrusion, l’agression (bouton panique), et certains risques techniques selon capteurs. Par exemple : ouverture de porte, mouvement, sabotage, perte secteur, perte réseau, ou détection gaz selon matériel. Pour le feu, la détection doit rester une alarme incendie dédiée, avec tests et procédures adaptées. Une fois l’événement reçu, le centre applique vos consignes : appeler, vérifier, envoyer un intervenant, prévenir secours. Nous définissons avec vous des priorités, afin qu’un incident critique ne soit jamais noyé dans des alertes. L’objectif est une réaction cohérente, documentée, et adaptée à votre activité au Luxembourg.

Question 8

En combien de temps l’installation et l’activation sont réalisées ?

Accepted Answer

Les délais dépendent de votre équipement existant, du type de transmission et du nombre de zones. Si votre alarme est déjà communicante, l’activation du service peut souvent se faire rapidement après vérification. Quand un module IP/GSM doit être ajouté, nous planifions une intervention courte, puis une mise en service. Ensuite, nous validons avec vous les consignes, contacts, horaires et scénarios, et nous réalisons des tests réels. Vous recevez un récapitulatif simple des procédures et des accès, pour que tout le monde sache quoi faire. Pour lancer, utilisez notre page de contact et indiquez votre priorité.

Question 9

Peut-on combiner télésurveillance et vidéo-surveillance ?

Accepted Answer

Oui, la vidéo-surveillance et la télésurveillance se complètent : la vidéo aide à lever le doute et documenter. Pendant l’étude, nous définissons quelles caméras sont pertinentes, quels angles couvrent les accès, et quelles zones. Le centre peut alors vérifier une séquence vidéo, puis appliquer vos consignes sans perdre de temps. On règle aussi les notifications, afin d’éviter les alertes inutiles dues aux passants, météo ou animaux. Pour les sites avec accueil, on peut ajouter aussi l’option vidéophonie pour gérer les visiteurs et l’ouverture à distance. Résultat : dissuasion, preuve, et réaction 24/7, avec une configuration cohérente.

Question 10

Comment gérez-vous la confidentialité et le RGPD ?

Accepted Answer

La télésurveillance traite des informations d’événements (date, zone, type d’alarme) et parfois des images. Nous privilégions le principe de minimisation : uniquement ce qui est utile pour réagir et tracer l’intervention. Les accès sont gérés par profils, mots de passe forts, et, si disponible, double authentification. Pour la vidéo-surveillance, on définit les zones filmées, les durées de conservation et les droits de consultation. Vous recevez des consignes de bonne pratique pour informer les personnes concernées, sans rendre le système intrusif. En cas de question, AT-Electronics vous guide et documente la configuration retenue.

Télésurveillance

AT-Electronics assure votre télésurveillance 24/7 au Luxembourg.

Notifications, levée de doute, intervention : télésurveillance 24/7